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Microsoft Dynamics CRM 2013 での顧客サービス

コース番号 80631
Last Modified Thursday, April 10, 2014
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​このコースでは、Microsoft Dynamics CRM 2013 のビジネス プロセスの自動化を通じて組織が
顧客満足度を高める方法について説明します。Microsoft Dynamics CRM 2013 の強力な顧客サ
ービスとサービス スケジュール設定機能について詳しく説明します。

さらにこのコースでは、Microsoft Dynamics CRM 2013 で顧客のクレームやサービスの問
題をコスト効率良く解決する方法などの顧客対応プロセスを解説します。関連する通信、
ドキュメント、連絡先、会話の管理方法についても考察します。集中管理されたサポート情報を活用するなど、実践的なデータをチームに提供する顧客対応事例を豊富に用意しています。

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