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Service clientèle dans Microsoft Dynamics CRM 2013

Cours numéro 80630
Last Modified Thursday, April 10, 2014
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​Ce cours se concentre sur la façon dont une organisation peut augmenter le niveau de satisfaction du client via l'automatisation des processus d'entreprise dans Microsoft Dynamics CRM 2013. Il fournit un aperçu de toutes les fonctionnalités puissantes de service clientèle et de planification de services dans Microsoft Dynamics CRM 2013.

De plus, il vous présente le processus de gestion de vos clients dans Microsoft Dynamics CRM 2013, notamment : la résolution efficace des plaintes des clients et des frais liés aux problèmes de services, et la gestion de toutes les correspondances, documents, contacts et conversations associées. Ce cours montre la vue élaborée et appropriée de votre client qui fournit à votre équipe des connaissances utiles à la décision, en utilisant notamment la gestion des connaissances dans une Base de connaissances centralisée.

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