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Servicio al cliente de Microsoft Dynamics CRM 2013

Número de curso 80629
Last Modified Thursday, April 10, 2014
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Este curso se centra en la forma en que una organización puede cuidar la satisfacción del cliente mediante la automatización de procesos de negocio en Microsoft Dynamics CRM 2013. Este curso proporciona una visión de todas las eficaces capacidades de funcionalidad de servicio al cliente y programación de servicios dentro de Microsoft Dynamics CRM 2013.

Además, este curso le guiará por el proceso de trabajo con los clientes en Microsoft Dynamics CRM 2013, que incluye la resolución de reclamaciones y problemas de servicios de forma rentable, y proporciona información detallada sobre la administración de la correspondencia, los documentos, los contactos y las conversaciones relacionados. Este curso muestra una vista integral y enriquecida del cliente que proporciona al equipo información en la que se puede actuar y que incluye el uso de la administración del conocimiento en una base de conocimientos (Knowledge Base) centralizada.

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