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Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013

Kursnummer 80628
Last Modified Thursday, April 10, 2014
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​In diesem Kurs liegt der Schwerpunkt auf der Frage, wie ein Unternehmen durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Microsoft Dynamics CRM 2013 die Kundenzufriedenheit verbessern kann. Dieser Kurs vermittelt einen Überblick über die leistungsstarken Funktionen für den Kundenservice und die Serviceplanung in Microsoft Dynamics CRM 2013.

Außerdem wird gezeigt, wie Sie in Microsoft Dynamics CRM 2013 mit Kunden arbeiten. Zu diesem Prozess gehört z. B. die kostengünstige Lösung von Kundenbeschwerden und Serviceproblemen. Des Weiteren erhalten Sie einen Einblick in die Verwaltung aller dazugehöriger Aspekte, wie Korrespondenz, Dokumente, Kontakte und Konversationen. In diesem Kurs werden umfassende und relevante Ansichten von Kundeninformationen vorgestellt, die dem Team einen nachverfolgbaren Überblick bieten, z. B. mithilfe der Wissensverwaltung in einer zentralen Wissensdatenbank.

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